Gestión de Reclamaciones

Si tienes un problema con un producto, un pedido, una entrega, un pago o un reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en customerservicejnutgk@roundtablehaven.com. Explica el motivo de la reclamación e incluye el número de pedido cuando corresponda.

Para ayudarnos a investigar el caso, describe los hechos de forma clara e indica la fecha aproximada, el producto afectado y la solución que solicitas. Puedes adjuntar fotografías o documentos pertinentes, pero no envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias.

Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, podremos solicitar datos adicionales razonables para identificar el pedido o comprender el problema. La tramitación dependerá de la naturaleza de la reclamación y de las circunstancias del caso.

Si la reclamación se refiere a un producto dañado, defectuoso o diferente del anunciado, describe el problema y conserva, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje. La gestión se realizará sin limitar los derechos legales del consumidor.

Intentaremos responder y buscar una solución de forma razonable. Si no se alcanza una solución, podrás acudir a los organismos de consumo, autoridades o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

La presentación de una reclamación no reduce ni sustituye los derechos que reconozca la legislación aplicable. Los procedimientos internos de atención al cliente no impiden utilizar los mecanismos legales de resolución de conflictos disponibles.